ViGuide: De service-app voor servicepartners

ViGuide verbindt je gemakkelijk en snel met je klanten.

Monitor je online installaties op afstand en los problemen op zodra ze zich voordoen. Als webapplicatie en mobiele app is ViGuide altijd en overal elk apparaat beschikbaar zonder dat updates nodig zijn.

Zo kun je allerhande belangrijke taken efficiënter uitvoeren, je klantendiensten uitbreiden en de klanttevredenheid verbeteren. Alles wat je nodig hebt is een verwarmingssysteem met een geconnecteerde gateway (Vitoconnect of nieuw elektronisch platform) en een klant die de ViCare smartphone-app gebruikt.

Je klanten kunnen er zeker van zijn dat je op afstand altijd een oogje in het zeil houdt, ervoor zorgt dat hun installatie perfect werkt en eventuele problemen snel kunt oplossen, soms zelfs voordat ze zich voordoen.

Werkt op afstand en op locatie. Werkt op elk mobiel apparaat. Voor alle toepassingen. Software die meegroeit met je bedrijf.

Dit alles maakt van ViGuide je belangrijkste online servicetool!

App starten!

Pakketten

Met ViGuide heb je alle gegevens bij de hand zodat je meer kunt doen met minder. De nieuwe Plus- en Pro-pakketten breiden je mogelijkheden uit tot meer dan alleen monitoring, regeling en storingsdiagnose.

Neem een kijkje op viguide.viessmann.com voor de volledige lijst van beschikbare functies

De afbeelding toont het permanente inspectiescherm van ViGuide op een laptop.

Gratis inbedrijfstelling, vervanging van onderdelen, monitoring op afstand en elementaire regelfuncties voor al je geconnecteerde verwarmingssystemen.

Dit single-use pakket biedt datagestuurde inzichten die je helpen problemen snel te diagnosticeren en op te lossen wanneer ze zich voordoen, zowel op afstand als ter plaatse.

Een uitgebreid jaarlijks service- & onderhoudspakket waarmee je problemen herkent voordat ze zich voordoen en tips krijgt om de prestaties van het systeem te optimaliseren.

Monitoring op afstand

De afbeelding toont het ViGuide-overzichtsscherm met een persoonlijke begroeting.

Voortaan weet je altijd hoe het gesteld is met de installaties van je klanten. Vitoguide laat zien wat goed werkt en welke systemen storingen vertonen die moeten worden verholpen. Klik op een verwarmingssysteem om het te selecteren en alle relevante informatie over de klant en het systeem te zien.
In het administratiegedeelte kun je installateurs toevoegen en verwijderen en je accountinstellingen beheren.
Met de App Switcher wissel je snel naar je meest gebruikte Viessmann-apps, zoals het online bestelsysteem PartnerShop, de onderdelen-app of ViBooks voor installatiehandleidingen en andere productdocumentatie.
Vitoguide geeft jou en je medewerkers toegang tot alle Viessmann trainingen en cursussen op het online leerplatform.

De afbeelding toont het overzichtsscherm van ViGuide.

Alle belangrijke gegevens over een installatie zijn gemakkelijk te vinden. Onder andere: naam en contactgegevens van de klant, type en model van het verwarmingssysteem, bedrijfsstatus, serienummer en gatewaynummer. Al deze gegevens zijn binnen handbereik.
Vitoguide geeft ook andere informatie zoals branderstatus, bedrijfstijd, aantal starts, buitentemperatuur, ketelwatertemperatuur en WiFi-signaalsterkte.
Voor zover deze gegevens beschikbaar zijn voor het systeem, bepaalt Vitoguide ook het gas- en elektriciteitsverbruik en de zonnewarmtegegevens.

De afbeelding toont het scherm "verwarmingscircuit" van ViGuide, waar je systeeminstellingen op afstand kunt wijzigen.

Met Vitoguide kun je een aantal instellingen van het verwarmingssysteem van je klant op afstand wijzigen:
Individuele verwarmingscircuits (bv. verwarmingscurveparameters), insteltemperaturen voor sanitair warm water en verwarmingsschema's per dag en tijd.
Om verbindingsproblemen op te lossen bij elk type gateway (bv. Opto, OpenTherm of Viessmann verwarmingssystemen met nieuw elektronisch platform), moet je de gateway opnieuw opstarten.
Als je klant langere tijd niet thuis is, kun je het systeem overschakelen op het vakantieprogramma voor een gereduceerde werking.

De afbeelding toont het scherm "Event Log" van ViGuide.

Bekijk de details van elke storing en open een beschrijving van de oorzaak en de door Viessmann aanbevolen actie op.
Bekijk een geschiedenis van de systeemgebeurtenissen met informatie over wie de wijzigingen heeft uitgevoerd en wanneer.
Via een directe link naar de onderdelen-app (ET) kun je precies de onderdelen bestellen die je nodig hebt om de klus te klaren.
Viessmann maakt het ook voor je klanten eenvoudiger om onderhoudstaken uit te voeren en problemen te voorkomen voordat ze ontstaan. Bestel met één klik de onderdelen die je nodig hebt voor het onderhoud. Je bestelling bevat alle onderdelen die je nodig hebt voor het betreffende verwarmingssysteem –– zo hoef je niet eindeloos te zoeken naar onderdelen, met het risico een cruciaal onderdeel te vergeten.

De afbeelding toont de kaartweergave van ViGuide met de systemen van klanten om je te helpen bij je routeplanning.

Heb je meerdere klanten die verspreid zitten over een grotere regio? Wil je een geografisch overzicht van alle systemen in jouw regio? De kaartweergave helpt je de meest efficiënte routes te plannen tussen de klanten. Klik gewoon op een systeem op de kaart voor meer informatie en om zijn status te bekijken.

De afbeelding toont de helpfunctie van de ViGuide-app, waarmee een nieuw serviceticket kan worden aangemaakt.

Voortaan kun je nog sneller en gemakkelijker contact opnemen met de Technische Dienst (TD) van Viessmann voor ondersteuning. Open een ticket en geef een tijdstip op waarop een technicus je kan terugbellen of blijf gewoon wachten tot de klantenservice je kan helpen. Je wordt altijd geïnformeerd over de actuele wachttijd. Je krijgt de antwoorden die je nodig hebt om de verwarmingsproblemen van je klanten sneller op te lossen.

Mobiele app

De ViGuide mobiele app is zowel beschikbaar voor iOS- als Android-toestellen. Hiermee kun je als servicepartner ook verwarmingssystemen van Viessmann met een nieuw elektronisch platform in gebruik nemen. Dit geldt bijvoorbeeld voor Vitocal warmtepompen, Vitocharge thuisbatterijen, ventilatiesystemen en combinaties van deze apparaten. Ook andere belangrijke taken zijn mogelijk:

Een verwarmingssysteem online brengen
ViCare componenten in bedrijf stellen
Begeleide vervanging van onderdelen
Monitoring van alle online systemen

.

De afbeelding toont de ViGuide login op een smartphone

De afbeelding toont de mobiele weergave voor installatie via ViGuide

De afbeelding toont de mobiele weergave om een apparaat te selecteren via ViGuide

De afbeelding toont de mobiele weergave voor monitoring via ViGuide

Download de ViGuide-app

Beschikbaar voor iOS en Android.

Smart Home-componenten

Je hebt het verwarmingssysteem van je klant online gebracht met een Vitoconnect Gateway of met een nieuwe Viessmann-ketel met het elektronisch platform Viessmann One Base. Je klant gebruikt ViCare om zijn centrale verwarming en warmwaterproductie te regelen en wil dat jij als zijn servicepartner deze op afstand monitort via ViGuide. Wat nu? Met het Viessmann Smart Climate System, dat bestaat uit een klimaatsensor en eTRV's, kunnen klanten de temperatuur regelen in bepaalde ruimten waar de componenten geïnstalleerd zijn. Met ViGuide kun je hen ondersteunen bij het invoeren van de kamerinstellingen en bij de ingebruikname van de apparaten.